Indeks Kepuasan Petani Padi Terhadap Pemakaian Pupuk NPK Phonska PT. Petrokimia Di Kecamatan Kuta Malaka Kabupaten Aceh Besar

Kepuasan menjadi hal penting guna terciptanya keuntungan antar dua pihak atau lebih terhadap pemakaian suatu produk, dalam penelitian ini yang mejadi fokus peneliti adalah kepuasan petani padi terhadap pemakaian pupuk NPK Phonska PT Petrokimia, menjadi sangat penting apabila perusahaan mampu menciptakan brand-image kepada petani padi yang ada didaerah Kuta Malaka. Dalam penelitian terdapat 5 faktor yang menjadi pemicu kepuasan konsumen, 5 atribut kepausan konsumen diuraikan dalam bentuk instrumen pertanyaan, dimana instrument tersebut berdasarkan penilaian petani padi yang berada di Kecamatan Kuta Malaka Kabupaten Aceh Besar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan petani padi terhadap pemakaian pupuk NPK Phonska PT Petrokimia di Kecamatan Kuta Malaka Kabupaten Aceh Besar.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI (Costumer Satisfaction Index) pada range skala 0,51-0,56 % (Cukup Puas), yang artinya petani menginginkan peningkatan hasil panen, dan harga pupuk yang murah. Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas produk, kualitas pelayanan, emosi, harga dan kemudahan dalam mendapatkan pupuk PT Petrokimia. Nilai signifikan dari analisis Chi-Square pemakaian pupuk NPK Phonska PT Petrokimia terhadap faktor kepuasan petani.